Тинькофф представил свою собственную платформу с верифицированными отзывами клиентов – Тинькофф Отзывы.
Этот сервис является первым в России, где публикуются только отзывы реальных клиентов, воспользовавшихся услугами различных компаний. Таким образом, платформа Тинькофф Отзывы решает проблему фальшивых отзывов и комментариев, предоставляя бизнесу и потребителям максимально объективную информацию о качестве товаров и услуг от самих покупателей.
Сервис доступен пользователям в их профиле в приложении Тинькофф, а юридическим лицам – в приложении Тинькофф Бизнеса.
На основе отзывов клиентов Тинькофф вычисляет общий рейтинг компаний по 5-балльной шкале. Сегодня отзывы и оценки можно оставить для более чем 27 400 разных брендов и более 600 000 их торговых точек и заведений. Среди первых – “Пятёрочка”, Магнит, Яндекс. Такси, Wildberries, Ozon, Whoosh, “ВкусВилл”, “Перекрёсток”, “Вкусно – и точка”, “Лукойл”, Burger King, “Додо Пицца”, “Самокат”, “Ашан”, Avito, МТС, Яндекс. Еда, “Спортмастер”, “Золотое яблоко”, “Сбермаркет”, “Делимобиль”, “Азбука Вкуса” и другие.
Тинькофф провел пилотное тестирование сервиса на транзакциях клиентов с 2022 года – тех, кто оплатил товар или услугу картой Тинькофф или через сервис Долями.
Чтобы оценить покупку (оставить отзыв и поставить оценку по 5-балльной шкале), нужно зайти в свой профиль в приложении Тинькофф: для этого нажмите на аватарку в самом верху главного экрана приложения. Затем перейдите в раздел “Отзывы” и выберите покупку, о которой хотите поделиться мнением. В специальном окне можно оставить комментарий. Чтобы посмотреть мнения других пользователей, нужно кликнуть на компанию в разделе оставленных отзывов. Там же можно посмотреть отзывы и ответы представителей компании.
Команда Тинькофф тщательно проверяет отзывы на неподобающие высказывания, наличие персональных данных и ссылки на сторонние ресурсы.
Возможности для клиентов в стартовой версии Тинькофф Отзывов:
- оставлять текстовые комментарии и фотографии после покупки;
- ставить реакции и комментировать отзывы других пользователей;
- ставить оценки компаниям.
Возможности для юридических лиц на платформе Тинькофф Отзывы:
- анализировать верифицированные отзывы в бизнес-аккаунте;
- отвечать на комментарии от клиентов;
- отображать отзывы на своем сайте.
Возможности для клиентов Тинькофф Бизнеса для проверки контрагентов на платформе Тинькофф Отзывы:
- оценивать контрагентов, с которыми сотрудничают официально и обменивались платежами, чтобы дополнительно снизить риски и проверить надежность контрагента;
- получать актуальные данные о контрагенте из официальных источников (Федеральной налоговой службы, Единой информационной системы в сфере закупок и Федеральной службы государственной статистики).
В ближайших планах развития платформы Тинькофф Отзывы:
- развитие веб-версии сервиса;
- объединение отзывов от покупателей и юридических лиц в едином интерфейсе;
- интеграция в платформу речевых технологий Тинькофф, big data и технологий искусственного интеллекта;
- новые инструменты и показатели в отчетах в бизнес-аккаунтах юридических лиц в Тинькофф Бизнеса;
- запуск виджетов с реальными отзывами для отображения на сайтах продавцов;
- запуск оффлайн-стикеров для компаний с высокими оценками.
Мы обрабатываем любые обращения в сети, но особое внимание уделяем жалобам от клиентов. Это позволяет нам сохранить или вернуть их лояльность к бренду и сигнализировать пиццериям или управляющей компании о проблемах, которые не видно „из кухни“, но которые беспокоят наших клиентов. С подключением платформы „Тинькофф Отзывы“ мы повысили возвращаемость клиентов за 14 и 28 дней на 3–5%. Чем больше каналов коммуникации с клиентами, тем больше у них возможностей сообщить о своей боли, а у нас — вернуть их доверие.
Наталья Рубцова,
Лидер поддержки клиентов в социальных медиа в «Додо Пицца»:
Платформа Тинькофф Отзывы помогает лучше понимать пользователей, причём особенно нравится нам функция чата. По сути, это личные сообщения, как в соцсетях. Можно написать автору отзыва, уточнить детали и обсудить ситуацию. Прозвучит неожиданно, но чаты есть не везде, а переносить переписку на почту — лишнее время и действия. В итоге удаётся пообщаться лишь с частью людей, когда их может быть больше. Тинькофф решает эту проблему. Мы видим актуальные вопросы и сразу делаем выводы: что здорово, а на что стоит сделать упор.
Данила Воронов,
Head of SMM в Whoosh: