Крупный магазин сантехнических товаров «Сантехника‑Онлайн» трансформировал взаимодействие команд разработки, контента и товарного маркетинга с помощью облачного сервиса Yandex Tracker. Компания собрала все коммуникации по рабочим процессам на одной платформе, стала лучше прогнозировать сроки выполнения работы и оценивать эффективность сотрудников. Так, с Yandex Tracker специалисты одного из подразделений «Сантехники‑Онлайн» стали успевать делать в 1,5 раза больше задач в день, чем раньше. Кроме того, затраты онлайн‑ритейлера на отдельные процессы удалось сократить почти на 20%.
«Сантехника‑онлайн» — крупный игрок на рынке товаров для дома и ремонта. На сайте компании представлено более 150 тысяч позиций от 500 брендов. Ассортимент ритейлера постоянно пополняется, что требует от специалистов регулярного обновления сайта, актуализации карточек товаров и синхронизации маркетинговых активностей.
Ранее разработчики и менеджеры использовали около десятка разных таск‑трекеров. Подразделения не видели процессы друг друга и не могли отследить задачи, связанные между собой. Рабочие вопросы обсуждались через мессенджеры, а учет выполненных задач велся вручную. Из‑за этого было трудно понять, на каком этапе находится тот или иной проект, сколько времени затрачено на его реализацию, кто ответственный.
Компания упорядочила коммуникацию команд с помощью Yandex Tracker. Контент‑менеджеры и дизайнеры синхронизировали работу над общими задачами. Специалисты товарного маркетинга стали применять Yandex Tracker для более быстрого и прозрачного взаимодействия с контрагентами. 3D‑дизайнеры производят в сервисе учет моделей, рендеров, готовых сцен, вносят и принимают правки. Подготовку шаблонов и отчетов удалось полностью автоматизировать. Встроенные аналитические инструменты в Yandex Tracker позволили оценить нагрузку на сотрудников, ранжировать задачи по их приоритету, выявить лучшие практики и системно поощрять специалистов за эффективную работу.
«Для нас большим преимуществом оказалось то, что для перехода на новый трекер не потребовалось привлекать разработчиков, большинство процессов можно настроить из интерфейса. Фактически решение о переходе принималось не на „демо“ данных, а на небольшом, но уже работающем процессе обработки заявок на контент‑баги сайта. Мы сначала протестировали Yandex Tracker на одной команде, состоявшей из 30 сотрудников, которые затем научили остальных коллег и руководителей работать с дашбордами и отчетами. Для нас этот инструмент — как швейцарский нож с хорошим API, который позволяет встраивать его и интегрировать с другими системами — например, с 1С», — комментирует Евгений Сахаров, ИТ‑директор ООО «Сантехника‑Онлайн».
«Миграция „Сантехника‑Онлайн“ в Yandex Tracker — хороший пример того, как сервис может быть полезен для синхронизации работы разных команд, занимающихся как разработкой, так маркетингом и дизайном. В случае „Сантехники‑Онлайн“ сервис помог не только автоматизировать рабочие процессы, но и упростить взаимодействие с подрядчиками. Дополнительное преимущество — оптимизация затрат на выполнение задач», — отметила Анна Даскал, директор по развитию клиентов Yandex Cloud.