Согласно проведенному опросу удовлетворенности, работа экспертов AUXO высоко оценена клиентами – уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) составил почти 86%, что подчеркивает стабильно высокий уровень оказания сервиса AUXO.
Что касается индекса лояльности клиентов (NPS), то 75% опрошенных выразили свою полную готовность порекомендовать AUXO потенциальным клиентам. Они отметили, что AUXO предоставляет высокий уровень сервиса, а также гибкость и качество услуг. Компанию ценят за сильную коммуникацию, отзывчивость на запросы клиентов и профессионализм.
«Смена бренда AUXO никак не повлияла на работу ее команды, которая предоставляла и продолжает предоставлять очень достойный и качественный уровень сервиса. Надеемся, что наш позитивный опыт сотрудничества продолжится и в будущем», – подчеркнул Антон Кудрин, руководитель отдела ИТ-поддержки PepsiCo.
«После выхода из глобальной структуры AUXO продолжает работать с той же высокой дисциплиной и профессионализмом. Мы гордимся тем, что наши стандарты остались на уровне международных требований, и продолжаем развиваться как крупный игрок на ИТ-рынке. Мы сохранили отношения с нашими клиентами и продолжаем поддерживать репутацию надежного партнера на пути к цифровому будущему», – подчеркнула Татьяна Кухарева, руководитель отдела качества AUXO.
AUXO в своей работе продолжает использовать принцип постоянного улучшения (continuous improvement) предоставляемых услуг для удовлетворения запросов клиентов. Проведенный опрос показал, что клиенты ценят работу и стремления компании. После выхода из глобальной структуры компания AUXO не только сохранила процесс оценки удовлетворенности, но и почти полностью его перестроила на новых системах, так как это важная составляющая для бизнеса, что говорит о непрекращающемся процессе развития AUXO.