Компания Abanking, делающая ИТ-продукты для банков, выпустила исследование цифрового онбординга в российских банках и выяснила, что 82% банков не создали никаких механик для новых клиентов на сайте. Эти и другие результаты исследования редакции IT-news.online предоставили в пресс-службе Abanking.
В рамках исследования компания ответида на вопрос — «Как банки применяют цифровой онбординг?» – а также рассказала, какие продукты можно оформить онлайн, по каким продуктам наименьшая цифровая конкуренция за нового клиента и что делать банкам, которые хотят повысить цифровой уровень.
Цифровой онбординг — это набор механик, помогающих пользователю пройти сценарий оформления нового продукта. Задача цифрового онбординга — обеспечить позитивный пользовательский опыт и помочь банку превратить посетителя сайта в клиента.
В исследование вошли все действующие банки РФ (по данным Банки.ру). В свою очередь в рейтинг попали банки, предоставляющие хотя бы 2 из 11 вошедших в исследование продуктов. Сначала компания разделила онлайн- и офлайн-сценарии оформления продуктов, а потом проанализировала продукты на сайтах банков и расставила баллы в соответствии с уровнем доступности продукта в онлайн-каналах. То есть с уровнем цифрового онбординга.
В каждом банке и по каждому продукту компания проставляла балл от 1 балла за описание продукта без всяких форм до 4 баллов — за личный кабинет. На схеме вы видите средний балл по сегментам, сформированным по величине активов банков.
Также компания сравнивала доступность продуктов для юрлиц и физических лиц. Оказалось, что дела у юридических лиц обстоят заметно хуже. Разница в уровне цифровизации составила 15%.
Со всеми результатами исследования можно ознакомиться на сайте Abanking.